Use Cases 분야별 사례

분야별 사례

다양한 산업과 부서에서 Xpilot AI가 어떻게 활용되는지 확인하세요.

사업지원 AI 직원 시나리오

AI 직원이 사업부서에서 운영 효율성과 의사결정의 질을 어떻게 향상시키는지 보여주는 사례입니다.

부서 핵심 과제

영업 기회 발굴부터 계약, 매출/메일 관리, 경쟁 보고에 이르는 과정이 여러 부서에 걸쳐 수작업으로 진행되어 데이터 부정확성과 비효율이 발생.

AI 직원의 역할 및 솔루션

'AI 사업지원 직원'은 CRM 및 ERP 시스템과 연동하여 전 과정을 자동합니다. 시장 동향을 분석해 신규 영업 기회를 제안하고, 계약서 초안 작성, 계약 리스크 분석, 매출/메일 데이터 자동 집계, 경쟁진 브리핑 자료 요약 등을 수행합니다.

Business Support Workflow

사업지원 프로세스

  • 1. 영업기회 발굴

    현업 (영업담당)

    • 고객미팅
    • 영업기회 등록
    • 기본정보 입력
    • 시장/경쟁사 모니터링
    • 고객 분석
    • 신규 영업기회 자동제안

  • 2. 제안 및 견적

    현업 (영업담당)

    • 제안서 작성
    • 견적 산출 검토
    • 승인 요청
    • 제안서 초안 생성 및 템플릿
    • 유사 사례 기반 견적 가이드 제안
    • 승인 프로세스 체크리스트 제공

  • 3. 매출예측 및 계약관리

    사업지원/영업

    • 매출 목표 수립
    • 계약 조건 협의
    • 계약 체결
    • 매출 Forecast 개선
    • 계약 리스크 요인 분석
    • 계약데이터 통합 관리 지원

  • 4. 매입 및 원가관리

    구매/제무담당

    • 발주, 매입 처리, 정산처리
    • 주요 공급사 협의
    • 매입 원가 데이터 자동 취합
    • 예산 대비 매입 추세 분석
    • 단가 비교 및 이상 원가 감지

  • 5. 매출 집계 및 보고

    사업지원 담당

    • 월간/분기 매출 집계
    • KPI실적 보고서 작성
    • ERP/CRM 매출 자동 집계
    • 전월/전년 대비 비교 리포트생성
    • 리스크 탐지 및 알림 제공

  • 6. 경영진 브리핑 및 대시보드

    경영진/사업지원

    • 경영 회의보고
    • 주요 KPI검토 및 의사결정
    • 경영 브리핑 요약문 자동 생성
    • 대시보드 실시간 업데이트
    • KPI 달성도 및 리스크 시뮬레이션

Workflow Examples

(사업/영업팀) 워크플로우

AI대리 사업분석담당

Expected Benefits

기대효과

사업지원 프로세스 전반을 자동화함으로써, 기업은 시장 변화에 더 민첩하게 대응하고 데이터 기반의 신속한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
경영진은 AI가 실시간으로 업데이트하는 대시보드를 통해 신속하고 정확한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

  • 영업 기회 발굴 증가

  • 데이터 정확성 증가

  • 리스크 조기 탐지 증가

  • 보고 자동화율 증가

헬프데스크 AI 직원 시나리오

AI 직원이 헬프데스크 부서에서 운영 효율성과 의사결정의 질을 어떻게 향상시키는지 보여주는 사례입니다.

부서 핵심 과제

단순 반복적인 문의와 요청이 전체 헬프데스크 업무의 상당 부분을 차지하여, 담당자들이 더 중요하고 복잡한 문제 해결에 집중하기 어려움.

AI 직원의 역할 및 솔루션

'AI 헬프데스크 직원'은 서비스 요청을 자동으로 분류하고, RAG 기술을 활용해 FAQ 기반의 단순 문의에 즉시 답변합니다. 계정 생성, 권한 부여 등 규정이 명확한 일반 요청은 승인 절차와 연계하여 자동으로 처리합니다.

Helpdesk Workflow

헬프데스크 프로세스

  • 1. 서비스 요청 등록

    현업 요청자

    • Help Desk 포털/양식으로 요청 등록
    • 권한 요청, 계정 등록, 단순 문의 등 작성
    • 요청 자동 분류
      (권한요청/단순문의/일반요청/기타)
    • 필수 입력값 검증 및 보완 가이드

  • 2. 단순 문의 처리

    IT 서비스 담당

    • 단순 문의 접수
    • FAQ 기반 답변 제공
    • RAG 기반 FAQ/답변사례 자동 검색
    • 일치 답변이 있는 경우 즉시 응답
    • 불명확할 경우 담당자에게 이관

  • 3. 일반 요청 처리

    IT 서비스 담당

    • 일반 요청 접수
    • 요청 분석 및 처리(기존 처리 참조)
    • 처리 규정이 명확한 요청 자동 대응
    • 규정 기반 단순 업무는 AI 자동 대응
    • 이외 건은 담당자 전달

  • 4. 권한 요청 처리

    IT 서비스 담당

    • 권한 요청 접수
    • PI 담당자 승인 후 계정, 권한 설정 진행
    • 권한 요청 자동 검증(계정 등록, 권한 변경)
    • 승인 요청 및 확인
    • 승인 건 자동 처리(권한 부여, 변경 기록)

  • 5. 매출 집계 및 보고

    IT 서비스 담당

    • 기존 프로세스에 따라 직접 처리
    • 처리 이력 지식화

  • 6. 완료 및 피드백

    현업/IT 서비스 담당

    • 처리 완료
    • 사용자 통보 확인
    • 처리 결과 통보
    • 처리 현황 분석
    • 지속 개선 데이터 지식화

Workflow Examples

(고객서비스팀) 워크플로우

AI대리 서비스 초기 응대

Expected Benefits

기대효과

이는 헬프데스크를 수동적인 비용 센터에서 조직 전체의 생산성을 향상시키는 능동적이고 지능적인 서비스 허브로 전환시키는 혁신입니다.

  • 응답 속도 증가

  • SR 자동화율 증가

  • 업무 부담 감소

  • 사용자 만족도 증가

채용 AI 직원 시나리오

AI 직원이 채용 부서에서 운영 효율성과 의사결정의 질을 어떻게 향상시키는지 보여주는 사례입니다.

부서 핵심 과제

다수의 이력서 검토에 많은 시간이 소요되며, 평가 과정에서 발생할 수 있는 편향의 위험 존재. 신규 입사자 온보딩 절차가 복잡하고 부서별로 일관성이 부족.

AI 직원의 역할 및 솔루션

'AI 채용지원 직원'은 직무기술서(JD)를 기반으로 지원자 프로필을 스크리닝하고, 경력 매칭 점수를 산출하여 1차 서류 평가를 자동화합니다. 또한, 온보딩 체크리스트를 관리하며 계정 생성, 필수 교육 안내 등 입사 초기 절차를 지원합니다.

Recruitment Workflow

채용 프로세스

  • 1. 채용요청

    현업

    • 채용 요청 내용
    • JD 요건 정리
    • JD 표준화·역할 정의 가이드
    • 직무별 체크 리스트 지원

  • 2. 공고/소싱

    채용 담당

    • 단순 문의 접수
    • 이력서 접수
    • 채널 추천·광고 문안 초안
    • 지원 이력서 연동
    • 다양성/규정 준수 체크

  • 3. 서류평가

    채용/ 현업

    • 이력서 평가, 점수화
    • 프로필 스크리닝·스코어링
    • 경력 매칭 점수·핵심 근거 요약
    • 중복/위조·편향 신호 경고, 단계별 컷오프 제안

  • 4. 면접/평가

    현업/ 면접관

    • 면접 일정
    • 면접 진행
    • 맞춤 질문 가이드·케이스 제시
    • 실시간 면접 기록·요약·평가
    • 템플릿, 평가 일관성 체크

  • 5. 오퍼/계약

    채용 담당

    • 채용 조건
    • 조건 협의 및 계약
    • 오퍼 패키지 시뮬레이션
    • 계약 리스크·조항 체크리스트, 커뮤니케이션 초안
  • (1~5) AI 채용지원 직원

  • 6. 온보딩 (HR/IT/현업)

    현업/HR,IT

    • 채용 요청 내용
    • 체크리스트 자동화·계정/권한 셋업
    • 멘토·첫 주 과제 매칭
    • 필수 교육/문서 안내
  • (6) AI 교육 담당

(1~5) AI 채용지원 직원

(6) AI 교육 담당

Workflow Examples

(인사혁신팀) 워크플로우

AI대리 이력서검토

Expected Benefits

기대효과

채용 프로세스의 속도와 질을 동시에 개선함으로써, 기업은 인재 확보 경쟁에서 우위를 점하고 조직의 성장을 가속화할 수 있습니다.

  • Time-to-Hire 감소

  • Offer 수략율 증가

  • 90일 정착율 증가

  • 평가 편향 감소

구매 AI 직원 시나리오

AI 직원이 구매 부서에서 운영 효율성과 의사결정의 질을 어떻게 향상시키는지 보여주는 사례입니다.

부서 핵심 과제

구매 요청부터 견적 비교, 계약, 입고, 대금 지급까지의 과정이 복잡하고, 수작업으로 인한 오류 및 비효율 발생 가능성이 높음.

AI 직원의 역할 및 솔루션

'AI 구매지원 직원'은 과거 거래 데이터를 기반으로 최적의 공급업체를 추천하고, 견적 비교표를 자동으로 생성합니다. 계약서의 컴플라이언스 체크리스트를 제공하고, 납품서와 구매 주문서 (PO)를 자동으로 대조하여 오류를 감지합니다.

Procurement Workflow

구매 프로세스

  • 1. 구매요청

    현업

    • 구매 요청 내용
    • 품목 조건 납기등
    • Spec/품목코드 추천, 요청서 자동완성
    • 중복·누락 체크, 데이터 체크

  • 2. 입찰 견적접수

    구매 담당

    • RFP 발송
    • 견적 요청 및 접수
    • 업체 추천·자격 검증
    • RFP 초안 생성·발송
    • 견적 비교표 자동 생성

  • 3. 검토 협상

    구매 담당

    • 견적, 제안 평가, 점수화
    • 과거 거래·시장가 기반 가격 가이드,대체안/
      번들 제안
    • 협상 포인트 요약·리스크 알림

  • 4. 계약 발주

    구매 담당

    • 계약서 작성
    • 계약 및 발주
    • 컴플라이언스 체크리스트
    • 계약서 초안/변경 이력 추적, 규칙 기반 자동 발주
      제안

  • 5. 통관 입고

    구매 담당

    • 모니터링
    • 입고 절차
    • 송/통관 추적·예외 알림, SLA 이탈 조기 경보
    • 증빙 수집·정합성 확인
  • (1~5) AI 구매지원 직원

  • 6. 대금 지급

    재무 담당

    • 검수 확인 및 대금 지급
    • 세금 금계산서
    • PO-납품서 매칭
    • 지급 일정 최적화
  • (6) AI 재무지원 직원

(1~5) AI 구매지원 직원

(6) AI 재무지원 직원

Expected Benefits

기대효과

구매 조달 프로세스를 자동화하고 지능화하여 운영 리스크를 줄이고 비용 효율성을 극대화함으로써 기업의 수익성을 직접적으로 개선합니다.

  • 리드타임 감소

  • 원가 절감

  • 오류 감소

  • 납기준수 증가

보안 AI 직원 시나리오

AI 직원이 보안 부서에서 운영 효율성과 의사결정의 질을 어떻게 향상시키는지 보여주는 사례입니다.

부서 핵심 과제

방대한 양의 보안 로그(M365 Purview 등)를 수동으로 모니터링하는데 한계가 있으며, 정교한 최신 위협을 신속하게 탐지하고 대응하기 어려움.

AI 직원의 역할 및 솔루션

AI 보안관 직원'은 8단계의 전체 보안 운영 프로세스를 자동화하고 지능화 하여 인간 보안 담당자의 역량을 강화합니다. 1.로그수집 / 2.리스크 / 3.탐지 / 4.Triage / 5.대응 / 6.포렌식 / 7.전파 / 8.복구

Security Workflow

보안 프로세스

  • 1. 로그 수집

    보안 담당

    • 감사로그 수집 범위·보존기간 설정
    • Purview 로그 주기 수집·정규화

  • 2. 룰셋, 스코어

    보안 담당

    • 업무 특성별 기준 정의·검토
    • 위험 등급,조치 정책(승인)
    • 사용자·부서 행동 프로필 기반 룰셋 도출
    • Risk Score 산출(사용자/세션/이벤트)

  • 3. 탐지

    보안 담당

    • 탐지 룰 카탈로그 관리, 오탐/미탐 리뷰 및 개선 승인
    • 룰형: 외부공유 링크 급증, IMAP 재활성화→전달규칙 생성 등
    • 시퀀스형: 실패로그인 다수→성공→대량 다운로드
    • 이상치형: 본인 기준 대비 표준편차 급증, 비업무 시간 활동 급증

  • 4. 우선 순위 분류

    보안 담당

    • P1(관리자/대규모 유출)
    • P2(외부 로그인+정책 위반)
    • P3(경미) 검토·승격
    • 경보 자동 등급화 + 근거 요약(최근 역할변경/앱 동의/메일규칙/공유)추천 조치 제시(격리/차단/해제) 및 유사 사례 링크

  • 5. 자동 대응 (조건부)

    보안 담당

    • 자동조치 가드레일 승인(차단 범위, 영향 경감 플랜)
    • 예외·화이트리스트 관리
    • 세션/리프레시 토큰 무효화, 암호 재설정
    • MFA 재등록 강제조건부 액세스 차단(국가/ASN/디바이스)
    • 레거시 프로토콜 차단메일 전달 규칙/대리권한 제거
    • 외부 공유 링크 일괄 만료
    • OAuth 앱 동의 취소, SP 자격증명 제거

  • 6. 경조사 포렌식

    보안 담당

    • 영향 범위 확정, 법무/컴플라이언스 협의, 대응 전략 결정
    • 타임라인 자동 재구성(로그인→설정변경→데이터 액세스)
    • 파일/메일/공유/수신자 영향 목록 생성,
    • 보존 홀드 자동 적용패턴 분석(내부자/외부자/하이브리드) 및 재발 방지 제안

  • 7. 전파, 보고

    보안 담당

    • 임원/현업 커뮤니케이션 결정, 고객·규제기관 보고 판단
    • Teams/Email 알림 초안 자동 작성(요약/위험점수/권고조치/SLA)
    • 일/주간 브리핑 리포트(탐지 수, P1/P2 비율, 평균 대응시간)

  • 8. 복구 사후개선

    보안 담당

    • 사용자 신뢰 복원(본인 확인·교육), 정책/프로세스 업데이트 확정
    • 복구 체크리스트(암호·MFA·디바이스 검증)
    • 트래킹오탐/미탐 분석 기반 룰 튜닝·신규 룰 후보 추천, 교육 대상 추천

Workflow Examples

(정보보안팀) 워크플로우

AI대리 보안관

Expected Benefits

기대효과

보안 관제를 사후 대응에서 사전 예방으로 전환하고, 한정된 보안 인력의 전문성을 극대화하여 기업의 핵심 디지털 자산을 더욱 안전하게 보호합니다.

  • MTTD 감소

  • MTTR 감소

  • 운영 효율성 증가

  • 예측 정확도 증가